AC Hotels

AC Hotels es una de las mayores cadenas hoteleras españolas; en la actualidad cuenta con 91 hoteles operativos en los que trabajan 3,500 empleados. Tiene presencia en España, Portugal e Italia.

La empresa surge en el año 1997  la venta de la participación que Antonio Catalán (AC) tenía en el Grupo NH momento en el que decide invertir este capital en un nuevo proyecto eminentemente urbano que con el tiempo se ha convertido en una de las cadenas hoteleras españolas de referencia.

Merece la pena resaltar las palabras del presidente de AC Hoteles, Antonio Catalán: “El confort y el lujo moderno, la calidad en el diseño y los materiales, la apuesta por la tecnología, el ansia por aprender e innovar, la infinidad de detalles con que le obsequiamos diariamente y, fundamentalmente, la ilusión por atenderle cada día mejor en esta compañía, son los valores que usted podrá encontrar cada vez que nos visite.

El Reto: Incremento de la agilidad del negocio y reducción de costes.

Hasta el año 2007 la infraestructura era completamente distribuida,  lo que significaba la existencia de soluciones informáticas en cada hotel, más la Sede Central. Esto suponía disponer de más de 150 servidores, 90 de ellos en sedes remotas (un servidor por hotel). La atención era prestada por personal no técnico de cada hotel y las incidencias “in-situ” eran solucionadas por terceras empresas de software y hardware contratadas al respecto. Según José María Gallo, Responsable de TI de AC Hoteles “la flexibilidad era mínima, los costes elevados y se actuaba siempre de una manera 100% reactiva lo que dilataba el tiempo de resolución.”

Es en al año 2007 cuando se fijan importantes cambios empezando por los objetivos del propio departamento TI que van a resultar críticos en el éxito de la renovación tecnológica:

• Transformar y profesionalizar el Departamento de Instalaciones en un Departamento de Informática capaz de ser una herramienta necesaria y estratégica para el negocio de la compañía.
• Aumentar la calidad del servicio, tanto a usuarios como a clientes.
• Disponer de sistemas que garanticen la continuidad del negocio.
• Soportar altas tasas de crecimiento y potenciar nuevos canales de venta on-line.
• Y … naturalmente racionalizar los costes asociados

“El pilar principal para afrontar tan importantes retos fue la Motivación del Equipo de Trabajo ya que sobre ellos recaían los principales cambios, desarrollando capacidades de investigación, colaboración, organización, aprendizaje, responsabilidad y rigurosidad”, comenta Jose María Gallo.

“El segundo reto era trabajar con un integrador de sistemas que nos permitiera conocer soluciones quizás no contempladas en un primer estadio, profundizar sobre las ya conocidas y darnos un soporte total tras la instalación. En este caso tengo que decir que la aportación de Einzelnet ha sido excelente” concluye el Sr.Gallo.

La Solución: Virtualización de aplicaciones

La tecnología Citrix XenApp de virtualización de Aplicaciones, fue la base del cambio tecnológico de AC Hoteles, ya que de los más de 150 servidores necesarios en la informática distribuída se pasó a 52 servidores, todos en la sede central llegando a la situación actual en la que se dispone de únicamente 45 servidores repartidos en dos Sedes Centrales, para garantizar la continuidad del negocio incluso en situaciones de desastre.

AC Hoteles dispone de 1300 licencias de XenApp, en vías de migración a tecnologia de Virtualización de Puestos de Trabajo con Citrix XenDesktop.

Beneficios

La centralización con Alta Disponibilidad, ahora en funcionamiento, ha permitido, entre otras, los siguientes beneficios:

• Garantizar la continuidad de servicios, con redundancia de sistemas a nivel físico y virtual, monitorización 24x7, back-up diario.
• Incremento de la seguridad con control total sobre aplicaciones instaladas y asignación de estas en base a perfiles de usuarios
• Instalación automática y controlada de parches y actualizaciones
• Incremento de la calidad de servicio, superando el 99% en la disponibilidad de aplicaciones
• Agilidad en la apertura de nuevos hoteles, ya sea por adquisiciones, fusiones o nuevas construcciones
• Importantes ahorros de costes sobre la informática distribuida: Hardware (50%), Software (30%), Comunicaciones (50%),Recursos Humanos (30%)